中国消费者协会命名超长预售期：杜绝使用不公平条款限制消费者权益

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网主之家（vpsmr.com）4月28日消息：4月28日，中国消费者协会发布了《全国消费者协会2022年一季度受理投诉情况分析》，称2022年一季度全国消费者协会受理消费者投诉285358件，同比增长5.26%，解决投诉222487件，投诉解决率77.97%，为消费者挽回经济损失32251万元。

其中售后服务问题占35.76%，合同问题占25.89%，质量问题占18.86%，价格问题占4.09%，虚假宣传问题占3.86%，安全问题占2.77%，假冒问题占1.35%，人格尊严问题占1.31%，计量问题占0.79%，其他问题占5.32%。

同时，在网上不公平的标准条款方面，中国消费者协会表示，一些网络运营商使用不公平的标准条款来减少自己的义务和责任，增加消费者的责任。例如，一些网商对预售商品设定了超长的预售期，并设定了不公平的格式条款，如不退还预售商品和不退还预付款。

对此,中国消费者协会提出意见:，第2款第3款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店铺通知等方式对消费者作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、增加消费者责任等不公平、不合理的规定。不得使用格式条款和技术手段强制交易。如果使用格式条款s、 通知、声明、仓储通知含有前款所列内容的，其内容无效。”

此外，《侵犯消费者权益行为处罚办法》第十二条规定，经营者向消费者提供商品或者服务使用的标准条款、通知、声明和店铺通知的，不得排除或者限制消费者依法投诉、举报、起诉的权利。网络平台运营商应尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权，自觉加强标准条款的合规管理，简要展示标准条款的内容，公平合理地确定双方的权利和义务，显著提醒与消费者有重大利益关系的内容，杜绝使用不公平的标准条款和技术手段排除或限制消费者权益，减轻或免除经营者责任，增加消费者责任。

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